用戶使用營業廳時，需要提供用戶號及登陸密碼，只有信息正確后才能進行操作。 當用戶第一次登陸網上營業廳時，需要進行賬號注冊，操作如下:
1、首先在右側登陸框中輸入【用戶號】然后點擊激活按鈕，激活成功會有如下提示，否則激活失敗，請確認該用戶號是否已激活或用戶號是否正確。
2、用戶賬戶激活后，輸入【用戶號】和【密碼】，通過驗證后，系統允許用戶對網上營業廳功能進行操作。
3、網上營業廳的操作如下：
- 燃氣表具信息：可以查看到用戶當前在用的燃氣表信息;
- 歷次IC卡購氣查詢：為IC卡用戶提供歷次的購氣信息供查閱；
- 歷次IC卡補卡查詢：為IC卡用戶提供歷次的補卡信息供查閱；
- 歷次維修查詢：為所有用戶提供歷次的維修信息供查閱；
- 歷次換表查詢：為所有用戶提供歷次的換表信息供查閱；
- 歷次安檢查詢：為所有用戶提供歷次的安檢概要信息供查閱；
- 故障報修：受理用戶在網上提交的故障報修業務；
- 預約安檢：受理用戶在網上提交的預約安檢業務；
- 業務咨詢：受理用戶的在線業務咨詢；
- 投訴建議：受理用戶的投訴建議信息；
- 用戶密碼修改：用戶可修改網上營業廳的登錄密碼；